【東京都港区】カスタマーサポート部門のナレッジマネジメント（管理職候補）

求人管理番号：c85547

• 東京都

仕事内容

ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

求める人物像

・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

やりがい・魅力

事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。

会社の特徴

「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。

募集要項

職　種	ナレッジマネジメント
雇用形態	正社員
応募資格	～39歳位まで（長期キャリア形成のため） 1年以上のナレッジマネジメント経験 ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験 メンバーマネジメント経験 ビジョン、ミッション、バリューへの共感
給　与	年収 4,000,000 円 - 7,000,000円 ・実績に応じて昇給有（年2回）
諸手当等	・交通費支給 ※上限3万円/月
勤務地	東京本社：東京都港区東新橋 ※一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
勤務時間	10:00〜19:00（休憩1時間） ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
休日・休暇	週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 ＜働き方＞ オペレーションチームは365日稼働しているため、CSリクルーティングチームも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただくことがあります（状況によってなので必ずではありません）
待遇・福利厚生	社会保険完備（健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険） ◆社内制度 ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜シャッフルランチ費用補助＞ 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給
備　考	こちらは株式会社東洋システムサイエンスの取扱い求人です。 書類選考から内定まで求職者様をサポートさせていただきます。 （職業紹介事業所番号：14-ユ-300132） 　 ★応募フォームよりエントリー後、担当者よりメールまたはお電話にてご連絡させて頂きます。 ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有 ↓ 最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回〜3回を想定しております

会社情報

会社名	株式会社タイミー
情報更新日	2024-03-22